Cambios y devoluciones

Lo resolvemos nosotros. Te reponemos el producto sin costo, o te devolvemos lo que pagaste por él — lo que prefieras.

El envío de la reposición lo pagamos nosotros. Si hace falta que nos devuelvas el producto, también corre por nuestra cuenta: el error fue nuestro y no tienes por qué poner dinero para arreglarlo.

Escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido y una foto de lo que llegó. Con la foto casi siempre alcanza y no tienes que devolver nada.

Avísanos apenas lo veas. Cuanto antes lo sepamos, antes te lo reponemos — y si el paquete llegó golpeado, la transportadora también tiene plazos para responder.

Escríbenos y lo conversamos. Si el pedido todavía no salió del taller, lo más probable es que podamos cancelarlo o cambiarlo sin problema: tenemos unos 3 días de margen desde que confirmas el pago.

Si ya salió, cuéntanos igual. Preferimos resolverlo hablando que escondernos detrás de una política.

Son cosméticos de higiene: una vez abiertos no los podemos volver a vender, así que no los recibimos de vuelta salvo que el problema sea de fabricación — que se corte, que huela raro, que venga con algo que no corresponde. En ese caso entra en el primer punto de esta página y lo resolvemos nosotros.

Pregúntanos. Preferimos que sepas qué estás llevando a que te llegue algo que no era. En cada producto está lo que lleva y para qué tipo de piel es, y si te falta un dato, escríbenos. Ver el catálogo.